Fabio Pagano：“SitoVivo ‘联合’了营销自动化和隐私”

并非总是在意大利南部，事情就像他们说的那样糟糕。
据说，一位年轻的企业家，拥有远大的梦想和抱负，从 都灵理工大学, 十二个月至 工学技术研究所，缩写为“KTH”，来自斯德哥尔摩，在意大利和国外拥有各种经验和专业知识，不能回到他的土地，“扎根”并为一个伟大的企业项目赋予生命。
南方并不总是贬低、气馁，相反，它也可以成为建设、建设、“创新”的沃土。
简而言之，这是一个故事 SitoVivo公司, 一家专门从事网络代理和在线业务网络营销的公司，成立于 19 年前，在卡塔尼亚附近的都灵和贾雷设有办事处，凭直觉，对于前沿和“风险”时代， 法比奥·帕加诺（Fabio Pagano）.
将近四个十年，许多事情都发生了变化，而且变得更好。 从在车库迈出的第一步，到全国创新博览会和活动，从 500 年 2009 平方米的 Giarre 总部落成，再到获奖和表彰，与客户和合作伙伴的稳固和持久合作，成功自 2003 年以来，整个团队都在都灵分公司和米兰数据中心开业时实现了这一目标。

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法比奥·帕加诺（Fabio Pagano），为什么以及为什么在您的家乡卡塔尼亚创业的想法？
“实际上，我们立即在卡塔尼亚大都市区的都灵和贾雷开设了两个办事处（随后扩大）。 原因有些遥远，我们必须及时倒退几步。 从都灵理工学院以优异成绩获得计算机工程专业毕业后，我认为我不需要资格，因为即使没有这个资格，计算机科学家也可以工作。 然而，我父亲坚持要在建筑领域与他合作。 因此，我获得了资格，这是一个有用的选择，因为此后不久，我收到了来自皮埃蒙特的第一份任务。 事实上，在 2001 年，该地区“招募”了理工学院最优秀的工程师，致力于公共行政部门 IT 系统的第一个数字化转型项目。 当时和现在一样，这是一项非常创新的工作，也是欧洲经济共同体要求的。 所以我成为了项目经理。 与我的团队一起，我们遵循系统的计算机化流程来管理整个皮埃蒙特地区企业的公共资金流程。 作为其他地区的“先行者”的作品：它成为被模仿和复制的典范，并在 2002 年的“Le Briglie della Chimera”会议上获得布鲁塞尔的重要认可。在来自拉齐奥的三位功能分析师的合作下，皮埃蒙特和托斯卡纳，我创建了第一个向公司提供公共资金的系统。 所以我问自己：'为什么不保证在线业务也能得到 IT 支持？ 为什么不在这个困难的数字化过程中帮助个人和企业家，它可以提供无数的优势呢？ 因此，一方面受到我作为计算机科学家的经验的激励，另一方面受到我对营销和网络世界的热爱的激励，我最初开始帮助当地商店和企业，如音像店，进行网上销售，当谷歌也不存在”。

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您创业冒险的决定性时刻是什么时候？
“SitoVivo 诞生于信息技术和营销的结合。 我发现行为营销意味着“激动人心”的人，根据每个人的习惯、兴趣和愿望提供个性化的优惠，而且我可以在网上自动完成。 凭借在北方、公共部门和私营部门的经验（例如，Olivetti Ricerca 的咨询和/或培训、Padua 的 Infocamere、各种国家电子商务），我感到需要救赎：推翻了在西西里不可能创建一个长期的企业项目并在北方和南方雇佣合作者的想法。所以我同时雇佣了西西里人和皮埃蒙特人，并为“SitoVivo”赋予了生命。 我的第一个商业想法。 所以，回到你为什么以及为什么我决定投资南方的问题，我将回答三点。 首先，是因为我对市场营销的无限热爱，以及“赋予情感”和捕捉客户真正兴趣、需求和要求的可能性。 其次，对于在人工智能和计算机安全领域开发的技能：方法和系统，我从 94 年开始在斯德哥尔摩学习。 最后，出于对我出生的土地西西里岛的救赎和社会支持的强烈渴望。 “即使在南方，你也可以而且必须做生意”，以至于你在第一次会议上收到了一封“对意大利做出重要文化和技术贡献”的表彰信 SitoVivo公司 2009 年在卡塔尼亚地区，由大学和研究部，MIUR”。

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SitoVivo公司 拥有近二十年的历史。 它在米兰有两个运营办公室和一个数据中心。 公司的优势是什么？
“首先，让我们明确公司的职能和作用。 SitoVivo 不仅仅是用于营销自动化、用于发送电子邮件或用于站点统计、用于创建页面/站点或用于自动化的软件。 它是一个技术合作伙伴，提供工具来帮助和支持网络代理和网站所有者，加速、自动化和丰富他们的咨询或他们的在线业务。 它是一个商业合作伙伴，可帮助网络代理机构在竞争中脱颖而出，保留并获得新客户，为他们的估算提供附加值。 我们从一个租借的车库起家，如今我们在贾雷（500 平方米）、都灵（150 平方米）和米兰 MIX 的数据中心拥有两个专有办公室（云分布在三个地理位置“位置” ). 极大的个人满足感。 当然，我们的优势在于我们是第一个发明“集成工具套件”和“一对一”方法概念的人。 我们是第一间意大利套房，从一个高度创新的时代项目开始它的旅程，现在每个人都在使用。 什么是“一对一”方法？ 今天它在每个人的嘴边，它意味着“个性化”提供或销售产品或服务的实体或公司与用户或客户之间、提供或销售者与接收者或购买者之间的交流，都在线和离线。 抓住客户的真正兴趣，在网上，就好像他们在建议“量身定制”的销售员细心的眼睛面前在实体店购买一样。 显然，隐私的微妙概念在这个过程中发挥了作用，今天比以往任何时候都更加重要，因为同样在意大利的个人数据保护担保人与其欧洲同事类似，已经考虑过，简而言之，非法的在欧洲和意大利网站上使用 Google Analytics（以及任何其他将个人数据导出到欧盟以外的软件）是危险的”。

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卡塔尼亚和都灵之间以及后者和斯德哥尔摩之间生活方式的主要区别是什么：在您居住的大都市之间，每个城市可以教给对方什么？
“如果我们谈论这三个城市的大学，我有机会证实这一点，我会说卡塔尼亚大学的‘理论’率很高，都灵理工学院介于两者之间，还有更多斯德哥尔摩的实用剪裁，通常与企业有关。 如果我们谈论生活方式，当然，气候、阳光和热量极大地影响了人们，与意大利北部相比，在南方显然更倾向于社交，而在瑞典的极端情况下，“真正的”寒冷正是在人民中。 我可以讲几个轶事：其中之一是我想象在瑞典存在的“不成文法”，它“阻止”旅客在斯德哥尔摩地铁上讲话。 在瑞典的 XNUMX 个月里，我在地铁上说了 XNUMX 次，这 XNUMX 次我都后悔了。 抛开人们的行为差异不谈，很显然，都灵和卡塔尼亚、斯德哥尔摩是三个完全不同的城市。 卡塔尼亚受到“西西里”心态的影响，因为时间和方式与节奏一致。 一切都在改变，甚至是交流，随之而来的是生活方式。 与“时间”相关的示例：卡塔尼亚的约会在“指导”时间进行：“9 点或 9 点 30 分见”，人们通常在 10 点到达……都灵的约会是这样的，如果延迟 10 分钟，您可能会发现你的接送车已经离开了，好像他们认为你已经放过了他们一样。 在斯德哥尔摩，时刻表精确到分钟和秒：可能，这也与气候同步：如果你在 10:05 等公共汽车，而在 -25 摄氏度时已经晚了，你会冒风险冰冻……早上放松的格兰尼塔咖啡，稍纵即逝的卡布奇诺咖啡，浓郁的盎格鲁-撒克逊式早餐，分别在卡塔尼亚、都灵和斯德哥尔摩开始新的一天。 食物、生活强度、友谊、工作、休闲，都决定性地取决于不同的心态和不同的习惯。 但千万别误会：全世界是一个国家：三个城市都有守时高效的人，也到处都是无精打采和迟到的人。 都灵和卡塔尼亚都存在效率低下或基础设施优良的问题，即使通常很容易抱怨并找到解释来为我们的失败辩护。 毫无疑问，与卡塔尼亚相比，斯德哥尔摩和意大利北部平均有更多的就业机会、更多的企业和企业家。 但即使在这种情况下，生活方式也是一种“手段”，每个人都可以在其中行动并可以“发明”解决方案，因此也是极好的机会。 例如，气候和旅游业对卡塔尼亚来说是极好的机会，都灵和斯德哥尔摩在这方面肯定输得够多了。 当然，斯德哥尔摩一年中有六个月是“浪漫”的：在冬季，瑞典首都从早上 8 点到 10 点给你一些昏暗的灯光，之后你整天都有月亮和星星……雪和皮埃蒙特的热红酒，还有热巧克力，也给都灵带来了一定的魅力。 然而，在食物和美酒方面，斯德哥尔摩肯定没有打败我们：除了鲑鱼，典型的西西里和皮埃蒙特菜肴以及一般的意大利人都轻而易举地赢得了......我相信在这些城市生活了很长时间可以教适当的差异和优势相互。 但是我学到了一件事并且我建议：“尊重”你居住或访问的地方。 事物没有对错之分，只有符合心态、符合用途、符合习惯的事物。

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工作不忙的时候，法比奥·帕加诺是怎么度过的？ 除了计算之外，您还有其他爱好或兴趣吗？
“鉴于我一直是任何首先引起我好奇心的事物的学生，市场营销或信息技术，我读了很多书，我喜欢电影院，在山上徒步旅行，甚至寻找蘑菇和呼吸新鲜空气以及去海滩旅行或钓鱼，也许可以让我度过一个周末或去欧洲的首都。 幸运的是，卡塔尼亚既在埃特纳火山脚下，又能俯瞰大海。 我也时不时有机会参与社会工作，支持北方和南方的商业协会，帮助形成“创造工作”、创新和“更新”的文化' 继续。 几乎没有一天我不尝试在我发现自己所处的任何环境中推广它。 我喜欢旅行，我经常尝试将我的职业生活与我的个人生活结合起来，尝试参观我可能参加或举办培训课程或展览会的地方的周围环境。 2008 年我们的第一个合作伙伴关系开始时，墨西哥的情况就是这样。 年轻时，我是一名童子军，我收集邮票，我打网球、乒乓球、踢足球、打棒球：所有这些我都必须大幅减少，因为我首先要投入更多的精力去学习，然后再去工作，而且不断增长的业务和专业责任。 如果你没有投入正确的时间，你就不可能把每件事都做好。 尽管如此，社会价值、‘团队合作’、忠诚、秩序、‘公平竞争’形式的道德竞争力……”。

提出创新想法的最佳方式是什么？

在您的职业生涯中，您有机会看到或触摸到的最伟大的创新是什么？
“我认为我经历过许多创新，无论是作为用户还是作为谦虚的‘发明家’，我都怀着极大的好奇心。 作为一名发明家和企业家，我一直想知道如何更好地解决市场问题。 作为用户，我一直像我 XNUMX 岁的侄女一样，总是问自己“为什么会这样”。 我确信，就对我们生活的影响而言，互联网是我所见证的所有创新中最大的，我的大部分专业活动都基于它，基于这个伟大的通信网络，我们现在想当然。 当然，移动电话设备的出现也对我们的日常活动产生了重大影响。 我非常高兴和惊讶地记得从公用电话到第一部手机、第一封电子邮件和第一次“谈话”，这是我们能够发送和接收“字符串”的原始聊天黑白字符，在互联网的第一阶段，通过都灵大学和斯德哥尔摩大学。 我非常高兴地见证了宽带的出现，这标志着技术支持图形和多媒体的又一个阶段，毫无疑问，未来以及我的职业过去和现在见证了人工智能的诞生，注定是并继续成为支持我们生活和决策自动化的伙伴。 然而，我相信，对于我有幸亲眼看到和触摸到的最伟大的创新是什么这个最初的问题，给出的答案必然是另一个。 在我看来，所有创新之母是大脑与心脏的结合。 有了伽利略·伽利莱和笛卡尔的脑袋，我们就可以遵循科学方法，因此有了大脑； 观察米开朗基罗和乔托“O”的完美，我们可以追随内心和创造力。 我意识到，最伟大的创新实际上总是来自我们的激情和理性，其中科学和创造性的部分能够创新，并为日益复杂的问题找到更简单的解决方案。 但是，只有一件事是心灵和大脑结合在一起，才能为良好的创新做的：以勇气和决心改变世界。 用史蒂夫·乔布斯的话来说，在著名的苹果商业广告“不同凡想”中：(...)“疯子、特立独行者、麻烦制造者，所有那些以不同方式看待事物的人”(...)“你可以说出他们的名字，不同意有了他们，你可以美化或诋毁他们，但你永远不能忽视他们，因为他们改变了事物，因为他们推进了人类，虽然有些人可能会称他们为疯子，但我们看到了他们的天才，因为只有那些疯狂到想到改变世界真的会改变它' (...)”。

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因此，SitoVivo 以近乎执着的方式确保 100% 保护客户数据。 作为？
“它通过一个单一的、集中的和集成的系统来做到这一点，或者更确切地说，所有软件一起‘同步’，因此也通过公司及其客户的数据。 系统未集成的情况在营销领域经常发生。 网络代理或网站所有者购买单独的软件包：一个系统负责处理电子邮件，一个系统管理客户，等等。 换句话说，公司与其最终用户之间缺乏“独特”的沟通方式。 依靠我们的系统，公司可以安心工作。 我们发明了第一个“GDPR 统一同意书”。 另一方面，我们没有像许多人那样提供混乱的隐私信息、同意 cookie、横幅等，而是让它们自动与客户在 SitoVivo Suite 中的营销选择保持一致，而无需额外的集成成本。 您与客户沟通的渠道会自动同步并与隐私信息以及从电子邮件表格、横幅、应用程序等获得的同意保持一致，存在“统一”的数据流，但是它仍然是“内部的” ' 因此套件的所有部分都受到保护并保持一致，证明人为错误。 不幸的是，与客户（数据控制者）或机构（数据处理者）在“幕后”所做的事情不一致的信息通常是个人数据保护担保人制裁的原因。 另一方面，在 SitoVivo 中，数据没有分散，不需要进一步同步，信息声明与数据处理方式之间的最大一致性，总而言之，这意味着最大程度地自动保护隐私“ .

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你能更好地解释一下这个系统是如何工作的吗？
“所以，让我们假设 SitoVivo 通过自己的‘云’提供服务，100% 使用其专有财产的服务器，而不依赖分包商或第三方云（在欧盟以外，通常是美国，‘危险’根据根据 GDPR，在欧洲共同体法院于 16 年 2020 月 24 日宣布美国隐私保护盾无效的判决之后）。 这已经意味着用户数据仅在意大利处理。 我们的主要数据中心位于米兰的 MIX，这是意大利互联网的神经中枢，旁边还有大型米兰公司的服务器，例如 Il Sole 2020 Ore 或 Corriere della Sera 等。 几乎没有软件公司可以保证的工作，因为依赖外部云服务要容易得多，例如美国的云服务。 然而，在后一种情况下，根据云法案等法规，与欧洲 GDPR 不同，美国情报部门有可能非法访问用户数据。我再说一遍：我们的系统提供最大限度的数据保护和整合。 即使法院在 XNUMX 年宣布将欧洲用户的个人数据导出到欧盟以外的美国云是非法的，无论服务器的地理位置如何，这实际上使欧盟和美国之间的信任协定无效，即使现在使用美国公司或使用美国云的分析、CRM、电子邮件营销等系统，因此存在可能非法传播个人数据的具体风险，除非遵循 EDPB 建议所要求的复杂和昂贵的活动，欧洲数据保护委员会，关于在欧盟以外出口数据。 我要说的是，这也是我们与其他“营销自动化软件公司”的区别所在。 今天，隐私问题已经成为一个非常非常微妙的领域：因此市场正在寻找我们，希望我们能够自动化和优化其业务，也因为我们拥有保护公司免受任何法律问题影响的正确工具。 我们是第一个‘行为’营销套件，它为客户提供了对数据合法性的信任和关注”。

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展望未来，SitoVivo有哪些项目？
“我们的工作类型本身就蕴含着创新进化的概念，重点是数字营销。 所以我们会继续朝这个方向发展。 在 2020 年，我们创建了第一个“视觉营销计划员”系统，即计划，它既有视觉部分，也有内容部分。 一种以前从未发明过的产品，它提供了视觉设计组件、电子邮件内容和页面的组合，只需单击鼠标即可访问，以及一个单独的分析系统，该系统对已同意这样做的用户进行描述（通过注册如果隐私保证人进行任何检查，则一定会进行测试）。 欧洲 GDPR 的两个关键原则：“设计隐私”和“默认隐私”，因此在集成视觉项目的整体画面中一目了然。 然后，我们将继续更新我们的客户和合作伙伴公司，不断培训和/或通知他们，并保证他们拥有与竞争对手相比最先进的工具和服务，这可以越来越方便他们管理他们的在线和电子-商业企业。 得益于我们的自动化系统，我们帮助客户“简化”许多决策支持流程，这也是人工智能概念诞生的目标之一。 通过自动化，我们消除了那些只会浪费公司时间和金钱的“愚蠢”、重复的流程。 如果有重复的事情要做，最好由机器、软件来完成，而不是员工或员工。 员工必须利用他们的技能，以提高效率。 给你 SitoVivo公司 正是这样做的：它简化了营销部门员工的工作并支持（并自动化）公司的业务决策。 所以我们不拿走工作，而是创造新的工作，以便向前发展，从而始终与时俱进。 比如，得益于企业4.0的理念，诞生了很多专业化程度非常高的新人物。 因此，我们的未来肯定在于人工智能和 CRM，因为从技术上讲，也由于隐私，对业务至关重要的数字营销数据正在逐渐丢失，并且合法地，我们将根据要求寻求手头的“知情同意” GDPR，以恢复尽可能多的数据，以支持对在线公司业务的自动化决策，并将存在的离线行为联系起来……”。

瑞士有义务通知网络攻击

这么多年来，您的团队都非常满意：您获得过奖项吗？
“当然不同，很多是在上一时期的隐私领域以及企业 4.0 和培训 4.0 的公共基金。 这是针对我们擅长的技术：人工智能、大数据分析、云、CRM、电子商务、智能工作）。 自 30 年 2022 月 2019 日起，我被选中并列入欧洲数据保护委员会 (EDPB) 的技术和法律专家名单，我很荣幸能够在支持任何检查、对 GDPR 的修改、指南或建议，以及有关此事的建议，如果需要，向欧洲议会报告。 我们在 13 年获得了一项名为“未来的引擎”的重要认可，来自巴勒莫的国家 CNA 协会“技术能力和组织效率以及激进和渐进的创新”。 “激进”，因为我们通过我们的系统发明了一些改变市场习惯的东西，简而言之，SitoVivo Suite 将代表一种“颠覆性技术”（一种显着改变客户、市场、企业运营方式的创新），“渐进”是因为我们为市场带来了创新，并对其进行了改进。 这对一位意大利企业家，尤其是来自南方的企业家来说是一种极大的满足，我希望它能向决定在这片土地上投资的其他同事传递信心。 SitoVivo 还与大学合作伙伴一起被选中并纳入 5.0 个意大利欧洲数字创新中心 (EDIH) 之一，其“Artes XNUMX – 重启意大利”项目赢得了欧洲“创新”公共基金的呼吁在布鲁塞尔。 我们将与我们的托斯卡纳合作伙伴（其中包括比萨的 Scuola Normale 和“Sant'Anna”等优秀大学）一起管理欧盟分配的公共资金，主要用于高度创新和数字化项目以及绿色经济意大利的人工智能）以及我们与西西里大学、卡塔尼亚 CNR 和西西里地区的合作伙伴关系“Sikelia”，也拥有该地区公共资金的独家经营权。 对我们来说，这是一个莫大的荣幸：我们不是大学中心或研究中心，因此这无疑是一项享有盛誉的认可，这将为我们的客户和合作伙伴提供机会，使其项目获得可观的非偿还百分比“......” .

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谷歌和 Facebook：天使还是魔鬼？ – 隐私、垄断和行为营销。 #livingsite #gstudy 幻灯片！ http://t.co/V36SCs4yzU

— SitoVivo (@sitovivo) 2014 年 5 月 14 日

这样的现实在国外应该也有很大的联系吧……
“SitoVivo现在扎根于西西里和国家领土，享有相当的声誉，但它也讲西班牙语和英语。 事实上，自 2008 年以来，我们也在其他国家/地区开展业务，例如墨西哥，我们已经在瑞士、美国和其他国家/地区销售我们的服务，我们认为，最重要的是我们的技术，经过 20 年的整合经验和热情，支持更多意大利以外的客户和合作伙伴，自豪地尝试输出真正意大利制造的质量原则，即使在高科技领域也是如此”.

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