亲切的交流:允许吗? 我可以打扰吗?

善意沟通:一种有效的倾听方式。


公司在规划他们的沟通策略和他们在社交网络上的存在时不会问的两个基本问题。 赛斯·戈丁 (Seth Godin) 将许可营销理论化,一直重视倾听,重视您与他人之间的同理心纽带,这种纽带使您独一无二、与众不同,最重要的是被接受。

请求允许打扰意味着承认您并不孤单,并且其他人的权利与您的职责处于同一水平。 垂直和单向的大众媒体传播在社交网络上失去了它的全部有效性,必须转变为水平的、双向的,最重要的是适应性传播。 然而一段时间以来,我在社交网络上看到的一切,一视同仁,让我觉得许可营销的基本概念,只不过是常识和礼貌的表达,离被认可还有很长的路要走因为真实和必要。

警告! 这并不意味着即使出于商业目的在 Facebook 上出现在道德上也不可接受或在道德上令人反感。 任何声称这是疯狂的人! 但这也不意味着一个人应该用与自己的业务相关的商业通讯填满其他人的墙壁,并积累“喜欢”或追随者,就好像这几乎是生死攸关的问题一样。

因为,不管你喜不喜欢,拥有 150 个赞、朋友或追随者并不意味着在营业额或真实和感兴趣的联系人方面有良好的转换. 你需要参与。

即使只有 5 或 10 个就足够了。在社交网络上,口耳相传获胜,要养活口耳相传,就必须不要任性、咄咄逼人和侵扰他人。 否则你最终会对着镜子对着自己大喊大叫,结果你的邻居会以扰乱治安为由向警察举报你。

养育一个孩子需要整个村庄的力量。
非洲谚语

Facebook 的巨大成功就在这里。 马克·扎克伯格明白 人需要自我实现,尊重,认可,友谊和归属感。 的5点 马斯洛(Piramide di Maslow) 在 Facebook 以及 Twitter 或 Linkedin 上,它们以近乎完美和自由的方式被“吸收”。 因此,社交网络现象的爆发也就不足为奇了。 然而,令人惊讶的是,通信专家无法理解竞争优势和应用方法在哪里,或者更好的是,游戏规则。

当有人问我在社交网络上交流到底意味着什么(最好说是“对话”)时,我总是用两个版本来讲述这个小故事:

版本号1个

一天,一个生产赛车的小商人为了增加销量,决定夹着一叠小册子走进酒吧,对着所有人大喊他生产的赛车是世界上最漂亮的。 这是他在第一个酒吧,他进入并开始他尖叫的“布道”。 酒吧的顾客们茫然地看着他,酒保甚至在企业家结束表演之前就拦住了企业家:“对不起,我们不在市场上! 我恳请你小声点! 如果你愿意,你可以把你的一些小册子放在柜台的一个角落里,但我恳请你离开”。

结果? 这位企业家出丑了,酒保把晚上留在柜台上的小册子拿走了,扔进了纸箱,酒吧的顾客把这位企业家贴上了疯狂的疯子的标签,准备接受紧急的精神病治疗。 那个酒吧不见了。 企业家必须改变酒吧。

版本号2个

一个制造赛车的小商人决定,为了增加他的销售额,重视与人的关系,即使是那些,尤其是那些他不认识的人。 一点公关永远不会有坏处。 在他的小镇上,最受欢迎的公共场所是酒吧。 您在 19,00:XNUMX 起床,此时 Bar Manzoni 酒吧有欢乐时光,进去点一杯开胃酒,尝尝椒盐卷饼。 站在那里,倾听和观察人们。 第二天同样的事情。 第三天去吃早饭。 第四天晚上回来,人很少,他和酒保搭讪,谈论蒙蒂政府、税收、国家问题、女人、引擎等等……

两周后,19,00:XNUMX,企业家进来了,酒保亲切地问候他:“平常?”。

商人走近柜台,点了他惯用的 Sprizz。 他看到他身边的一位绅士喝着同样的开胃酒,并与他交换了两个笑话。 两格变成 4 格,我们开始聊天……隔壁绅士的朋友来了,这个小组从两个人变成了无数人,并且在以后的几年里每天晚上 19,00 点开会。

在一次聊天中,一位成为朋友的顾客问企业家:“听着,我应该给我侄子一辆赛车。 我知道你们有工厂,我可以过来看看吗?” “肯定!” 商人回答。 约定的日子,朋友出现,选好送人的自行车,付了钱,心满意足地带走了。

会发生什么? 快说出来!

这位朋友与另一位朋友交谈:“你知道,我从拥有自行车工厂的保罗那里买了一辆赛车,他们很棒! 很棒的价格,很棒的产品,我的侄子非常高兴。” 一位朋友的朋友也出现在制造商的工厂购买自行车。

通过这种方式,自行车制造商的朋友和客户的朋友之间形成了真正的信托契约,精确地基于个人关系,这反过来又产生了对产品的共识和满意度。 显然,产品必须具有优良的品质。 然而,现在走出酒吧,把这一切都带到像 Facebook 这样拥有 800 亿人的社交网络上。 关系方面的潜力,以及为什么不是商业,是巨大的。 这足以理解“许可”如何成为营销传播的一种礼貌和文明的工具,同时赋予关系部分以活力和分量。

要做到这一点,你需要自我认同、耐心、关系和领导技能,当然还有好的产品或服务。 必须是真实的,而不是微不足道的,最重要的是要始终牢记,另一个听你说话的人这样做只是因为你请求允许发言。

总结

让我们回到同一个故事的两个版本:第一个版本是传统的营销传播及其效果。 二是善意沟通。 你选!