良好 社交媒体经理 它在页面的关键时刻被识别出来。

繁荣时人人都好，内容被喜欢和分享，幸福用温暖的阳光照亮山丘，你听到鸟儿在唱着它们的旋律。 然后是第一个负面评论 到你深入研究的内容之一，纸牌屋开始出现下垂的迹象。

当用户高兴、喜欢涌来时，一切都变得简单而美好。 但那些每天在该行业工作的人都知道，在管理自己或公司的页面时， 有时（经常）遇到异质的，更不用说困难的听众. 更不用说几乎完全无法辨认， 有时。 你是如何生存的 不愉快的互动 还是一天都不想看到接下来的世界燃烧？ 没有发现自己在镜子前做出解释，杰昆·菲尼克斯，下车？

社区管理不是一件容易的事。 你已经知道了。 那里 收到负面评论时要做的第一件事 是用力呼吸几秒钟，并尝试合理化您收到的消息。 有道理吗？ 它没有任何意义？ 是真的诽谤吗？ 不要紧。 深吸一口气，必要时离开键盘。

社交媒体管理艺术中的禅宗

你是一个温柔安静的人。 你是禅。 负面评论不能伤害你，前提是您能够坚定地面对它们，最重要的是要有常识。 现在你已经触动了你的灵魂，你已经明白你刚刚收到的负面评论不会损害你的身心平衡， 你必须回复. 你总是必须这样做。 在公开场合之前不要私下称呼此人，在大家面前，让你的其他粉丝看到并感觉到你在那里，你是一个真实的人，能够接受批评并愿意有条不紊地面对它。 并且昂着头！ （未测试）

• SMM的第一条规则是 尽快回复. 无论是正面评论还是负面评论，响应能力都是必不可少的。 普通用户希望您做出回应 30分钟到4小时 根据 Spout Social 统计。 品牌的平均等待时间为 10 小时。 如果评论是否定的，则此时间范围应该是最短的。 首先因为一个 无人看管的负面消息可能成为一颗定时炸弹，随时准备随着新人的加入而爆发，并火上浇油。 及时性表明您的品牌已经控制了局势。 即使这可能不是真的。 在已知的热点情况下，重要的是与公司就能够立即拆除炸弹的先发制人的响应流程达成一致。 例如：“我们对发生的事情感到非常抱歉，Giorgia。 你为什么不私下联系我们并解释具体情况，这样我们才能让你与相关办公室取得联系？”
• 不要忽视负面评论. 如果忽略它们，您可能会引发另一个连锁反应，即在社交​​页面或博客上发布任何内容时的默认侮辱。 不要忽视，因为愤怒的用户可能会决定挑战极限！
• 尝试将自己置于对话者的位置. 是啊，好吧，他不应该写这么糟糕的东西，但你真的试过让自己站在评论如此糟糕的人的立场上吗？ 有时，真正好的东西可以从最坏的情况中产生。 如果你设法从负面评论中提炼出一个好的教导，不要在评论中观察不到它，避免在不符合品牌态度时进行讽刺和讽刺。
• 这绝不是个人问题. 客户并不讨厌你，甚至可能不记得你的脸或你的标志是什么样子的。 他可能在支持方面有过糟糕的经历，并且不知道在哪里留下他的反馈，或者更糟的是，他今天过得很糟糕。 用户负面评论不是因为他无事可做，而是因为他想 强调不适。 从不删除评论，出于任何原因，即使它们公然冒犯并且不包含一点客观性。

“闭嘴游泳！” (cit.) 让我们为一部伟大的动画经典而烦恼，因为这个座右铭完全适用于当前情况。 闭嘴游泳——抱怨是没有意义的，咆哮或侮辱是没有意义的。 拿起键盘， 微笑并礼貌地回应. 善良和礼貌化解了炸弹，给你一个正面的形象。 合理的。 积极主动的。 正是您维持生计所需要的！